什么是服务认证？
►服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。
►服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一种认证形式。
►服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审核，对服务水平做出评价和公示性的证明活动。
服务认证的背景
►服务业发展总体宏观环境
1）增长态势稳定
2018年，服务业实现增加值469575亿元，同比增长7.6%，增速比第一产业和第二产业分别高出4.1和1.8个百分点，持续领跑国民经济增长；占全国GDP比重52.2%，比第二产业高出11.5个百分点。服务业对我国经济平稳运行持续发挥关键作用，服务业对经济增长贡献率接近60%。全年共完成固定资产投资375324亿元，占全部固定资产比重62%，同比增长5.5%。2019年1-2月份，完成固定资产投资增长6.5%，增速比上年全年加快1.0个百分点。全年规模以上服务业企业营业收入比上年增长11.4%，营业利润增长6.5%。其中战略性新兴服务业营业收入比上年增长14.6%。
2）现代服务业快速发展
统计局数据显示，2019年1-2月份，全国服务业生产指数同比增长7.3%，增速与上年12月份持平；其中，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业同比分别增长26.5%和7.9%，增速分别快于全国服务业生产指数19.2和0.6个百分点；金融业增长5.9%，增速比上年12月份加快1.5个百分点。服务业新订单指数为50.5%，比上月上升0.3个百分点，服务业业务活动预期指数为60.6%，比上月上升1.8个百分点。
3）商务活动保持活跃
统计局数据显示，2月份，服务业商务活动指数为53.5%，比上月微落0.1个百分点，基本延续良好发展态势。铁路运输业、航空运输业、货币金融服务和租赁及商务服务业等与消费密切相关的行业商务活动指数位于55.0%以上较高景气区间，业务总量实现较快增长；房地产业、居民服务及修理业等行业商务活动指数低于临界点，业务总量有所回落。服务业新订单指数为50.5%，比上月上升0.3个百分点，位于临界点之上，仍位于扩张区间。
4）服务进出口延续高增长态势
商务部数据显示，2018年，我国服务进出口规模创历史新高，结构持续优化，质量明显提升。全年服务进出口总额52402亿元，比上年增长11.5%。其中，服务出口17658亿元，增长14.6%；服务进口34744亿元，增长10.0%，据测算，我国全年服务进出口规模将连续5年保持世界第二位。服务进出口逆差17086亿元，比上年略有扩大。
统观全球发达国家服务业占GDP 的比重达到70%-80%，全世界的平均水平是 60%。随着经济社会快速发展和人民生活水平的不 断提高，服务业发展还是有很大的上升空间。
►政策背景
1）近年来我国政府高度重视服务业的发，采取了一系列的政策措施来促进现代服务业的发展。
2）服务认证起源于服务业的蓬勃发展， 国务院 2012 年印发的《质量发展纲要（2011-2020 年）》明确提出认证认可工作重点之一是加快实施服务认证。
3）国发[2007]7号下发《关于加快发展服务业的若干意见》
4）国发[2008]11号下发《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》
5）国办发[2014]18号下发《贯彻实施质量发展纲要 2014 年行动计划》
6）国发[2015]40号下发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》
7）国办发[2015]85号下发《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业 促进消费结构升级的指导意见》
8）民政部 国家卫生健康委 应急管理部 市场监管总局关于做好2019年养老院服务质量建设专项行动工作的通知
►国家认监委关于服务认证的推动
中国国家认证认可监督管理委员会于 2014 年11 月发布了第 38 号公告，服务认证列为三大“认证类别”之一。服务认证按照国家标准GB/T7635.2《全国主要产品分类与代码 第二部分 不可运输产品》划分为 22 个认证领域。
服务认证的社会价值
►推进市场管理的科学化和规范化，最大限度的保护企业和客户的合法权益。
►搭建消费者与企业之间信任的桥梁。构建社会诚信消费体系，促进社会和谐发展。
►有利于提升我国服务行业整体水平，增加国际市场的竞争力。
服务认证对企业自身的意义
►服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出自我服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。
►通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。
►服务认证的结果实可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心，通过服务认证有利于提高其知名度和可信度，增强市场竞争能力。
►服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。
